作家：梁怡开云体育

本年央视 3·15 晚会曝光啄木鸟维修存在的诸多乱象。

据央视财经报谈，记者应聘进入啄木鸟公司。培训司理暗示，上门维修东谈主员最紧迫的任务，等于念念尽看法在服务过程中进步收费。

而在某投诉平台，啄木鸟家电维修因"维修价钱不透明"、"维修着力不睬念念""维修东谈主员作风恶劣"等问题被耗尽者屡次投诉。

时间周报记者在意到，2024 年 9 月 30 日，啄木鸟所属公司啄木鸟维修外洋有限公司（Woodpecker International INC）向港交所提交了招股书，这是该公司在 2024 年 1 月 29 日递表失效后的又一次上市苦求。

啄木鸟开发于 2014 年，公司创举东谈主王国伟从别称平凡的维修工东谈主起步，到如今要把公司打变成"家庭维修第一股"。据招股书援用的灼识究诘尊府，按 2023 年的总来回额 24.8 亿元估量，啄木鸟占中国线上家庭维修行业 2.4% 的阛阓份额，是最大的家庭维修平台。

值得关怀的是，啄木鸟还受到多家驰名机构和投资东谈主的心疼。其中包括掌上通、58 同城、苏州顺为、天津金米、两江投资等。

透过啄木鸟的招股书，时间周报记者在意到，啄木鸟的收入开首于对工程师收取的信息工夫服务费，一般而言其占订单价钱的百分比时常为 35% 至 40%。而据央视财经报谈，一位黄师父暗示："你只可拿到四成报恩，公司拿六成，念念赢利只可靠换东西。"

另外，啄木鸟在招股书中表露，其将工程师视作念客户，而并非公司的雇员粗疏嘱托职工，因此行为提供维修服务的平台，公司长年毛利率达到 80% 以上，而不菲的"获客"资本成为最掀开销，约将 4 成收入用于流量获取、营销试验。

毛利率超 80%

"除了情谊不修，啥皆修。"啄木鸟的宣传口号不仅给东谈主留住深入印象，也告诉东谈主们，他维修鸿沟之广。

图片开首：招股书

啄木鸟招股书是这么先容的：平台为多样家庭维修需求提供方便的一站式措置决策，其提供的服务粉饰逾 300 个主要家电和家居设施类别，另外，公司还触及家电、零部件等家具销售，以及针对企业的维修服务。

在营收方面，平台服务收入是啄木鸟收入的主要开首。该业务是指啄木鸟行为代理东谈主的扮装，为工程师匹配在啄木鸟平台上或通过团聚平台下达的家庭维修服务订单，公司向工程师收取信息工夫服务费进而赢得收入。敷陈期内（2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年），平台服务的收入分辩为 3.58 亿元、5.30 亿元、9.12 亿元、5.43 亿元，占公司收入的比重在 89% 掌握。

图片开首：招股书

啄木鸟的来回平台主要分为两种，一种是自有平台，包括啄木鸟耗尽者迁徙应用方法、微信小方法、受话东谈主付费电话。另外一种则是团聚平台，包括主要线上平台运营的搜索引擎和流量强盛的流动应用方法，这种平台为公司提供销售脚迹的流量获取服务；以及将平台上的耗尽者家庭维改良单分拨予平台服务。

也等于说，啄木鸟向平台工程师提供平台服务，充任耗尽者和工程师之间的"桥梁"作用。平台眩惑耗尽者下单后，再将订单分拨至维修工程师手中，平台从中抽取信息工夫服务费。

时间周报记者在意到，啄木鸟收取的工程师信息工夫服务费从耗尽者就其订单支付的款项中扣除。一般而言，其占订单价钱的百分比时常为 35% 至 40%。除信息工夫服务费外，互助工程师不向啄木鸟支付任何回扣或佣金。

图片开首：招股书

时间周报记者还发现，为了"获客"，啄木鸟在销售营销方面的开支一直占比拟高，然则研发参预较少。

啄木鸟招股书清醒，敷陈期内（2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年），啄木鸟的销售及营销开支分辩为 1.78 亿元、2.91 亿元、4.94 亿元、2.99 亿元，占收入的比重分辩为 44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。而对比之下，同期研发开支分辩为 0.24 亿元、0.33 亿元、0.44 亿元、0.24 亿元，占收入的比重分辩为 6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。

图片开首：招股书

高额营销支拨，也如实带来了较好的流量。

招股书清醒，2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年，由团聚平台流量获取服务赢得的脚迹升沉通过啄木鸟平台试验的订单分辩占总来回额的 64.1%、61.5%、62.8% 及 64.6%；从团聚平台摄取通过啄木鸟平台试验的订单分辩占总来回额的 10.9%、6.1%、3.7% 及 2.3%。

敷陈期内（2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年），啄木鸟的毛利率分辩达到 80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。然则由于以销售、营销为主的各项用度支拨较大，同期，公司的净利率分辩为 8.3%、1.0%、4.8%、6.2%，对应净利润分辩为 3343.1 万元、620.4 万元、4887 万元、3888.1 万元。

半年投诉量超 45 万宗

对平台上的工程师来说，若念念要赚得更多，要么接单量多，要么来回价钱更高。而家庭维修则刚好是一个穷乏圭臬化服务的行业，存在维修过程不透明、服务价钱不透明、服务质地不调和等问题。

关于这个问题，啄木鸟在招股书中也有说起：啄木鸟创造了特有的服务即家具（SaaP）模式，将复杂的来回经过及因东谈主而异的非圭臬的服务需求分为界限分明的模块，工程师在服务前、服务中及服务后均可按照该等模块进行操作。通过在统统这个词服务链中实施 SaaP 模式，完了了服务鸿沟和服务价钱的透明化、服务委用的圭臬化、以及质地保证的体系化。

但即便如斯，啄木鸟的投诉量仍一直较多。

招股书清醒，2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年，啄木鸟分辩收到约 20.7 万宗、23.9 万宗、44.2 万宗及 45.3 万宗来自来回耗尽者的投诉，其投诉大部分与价钱或对服务订单的答复联系。

平台和工程师的关系和互助模式到底怎样？时间周报记者在意到，啄木鸟在招股书中表露，其将工程师视作念客户，而并非公司的雇员粗疏嘱托职工，这意味着两边莫得劳动或雇佣关系。

率先，啄木鸟会收取互助工程师的保修押金。保修押金于每位工程师运运用用平台时收取，时常介乎 3000 元至 20000 元，视工程师提供的家庭维修服务类型而定。末端 2021 年、2022 年及 2023 年 12 月 31 日以及 2024 年 6 月 30 日，来自工程师的保修押金结余分辩为 0.42 亿、0.72 亿元、1.14 亿元、1.42 亿元。

同期，啄木鸟也代工程师就统统的服务订单购买第三方包袱险，若工程师须对在服务过程中给耗尽者变成的耗损肃肃，阐述保障要求，提供予客户的抵偿金可由保障公司承担。若工程师的保修押金及保障涵盖鸿沟不及以支付所要求的退款或耗尽者的耗损，将从工程师的改日服务费中扣除该未付金额，直至统统偿还该金额为止。

啄木鸟也暗示，会视具体情况向耗尽者作出抵偿，敷陈期内，公司发生 118 次保修押金及保障涵盖鸿沟不及以向客户支付抵偿金的情况，导致共承担约 128.49 万元的抵偿包袱。

另外，时间周报记者在意到，啄木鸟平台上或有一定比例的工程师在提供服务时不具备所需的禀赋。

阐述《中华东谈主民共和国安全分娩法》，安全分娩单元特种功课东谈主员必须在从事特种功课前完成安全功课方面的专科培训及赢得干系阅历。此外，分娩计算单元不得将分娩计算形态、局势或征战发包粗疏出租给不具备安全分娩条件粗疏相应禀赋的单元或个东谈主。

据招股书表露，低压电使命业和高空功课是工程师主要可能触及的两项特种功课。阐述啄木鸟与工程师缔结的圭臬合同，在获准许通过平台接纳订单之前，须赢得特种功课的必要阅历。

招股书清醒，敷陈期内，通过啄木鸟可能未抓有必要阅历的工程师相接的低压电使命业及高空功课促成的服务订单分辩占服务订单总额的 4.4%、4.4%、2.3% 及 2.2%，于各时辰占来回总额约 5.7%、5.6%、3.4% 及 3.1%。

与此同期，敷陈期内，工程师在提供触及特种功课禀赋的服务但未抓有必要禀赋的三起使命安全事故中受到罚金。触及低压电力使命或高空使命的订单时，由于工程师不具备必要的禀赋，且所接订单乃由啄木鸟促成，因此独揽部门在处理三起事故时对啄木鸟处以总金额 16 万元的罚金。

此外，啄木鸟的信息、数据安全也受到监管关怀。

2024 年 3 月，证监会外洋司要求啄木鸟补充讲解，啄木鸟及控股公司开发运营的 APP、小方法、公众号等家具情况，是否触及向第三方提供信息本体，如提供，讲解信息本体的类型，以及信息本体安全保护标准；收罗及储存的用户信息鸿沟、数据收罗使用情况，上市前后个东谈主信息保护和数据安全的安排或标准。

啄木鸟在招股书中暗示，公司业务触及大批数据的收罗、存储、处理和传输开云体育，可能会受到与汇注安全、信息安全、秘密和数据安全干系的复杂且不停变化的规矩和监督所规限，公司选择多样标准保护使用平台的耗尽者及工程师的个东谈主信息。